Semenjak internet muncul dan mendunia sekitar tahun 1990, hingga saat ini segala sesuatu sekarang telah mulai dihubungkan dengan dunia maya tersebut. Berbagai macam cara dilakukan orang dalam dunia yang jika dilihat sekilas hanya sebesar perangkat eletronik yang kita miliki, namun tidaklah seperti itu kenyataannya. Sekarang semua aspek dan bidang kehidupan telah berangsur – angsur beralih prosesnya dengan menggunakan internet, walaupun ada cara manual namun kebanyakan sekarang orang lebih memilih menggunakan internet karena dirasa cukup mudah digunakan dan lain sebagainya.

Mulai dari dunia pendidikan, militer, kesehatan semuanya telah menggunakan internet, termasuk juga sekarang orang berbisnis bukan hanya seperti zaman dahulu berpanas – panasan, berjalan berkilo meter hanya untuk memasarkan barang dagangannya, namun mereka telah menggunakan internet untuk mempermudah mereka. Mulai dari produsen hingga agen – agen kecil sekarang telah menggunakan cara ini untuk memasarkan produknya atau biasa disebut dengan e-business.

Karena perkembangannya tersebut sekarang e-business memiliki banyak sekali turunan, seperti e-marketing dan lain sebagainya, salah satunya yaitu e-grocer. Atau yang biasa disebut dengan e-grocery.

Yang dimaksudkan dengan grocery yaitu toko yang menjual berbagai barang yang sifatnya makanan baik itu sayuran, buah – buahan dan sejenis makanan lainnya, nah e-grocer masih sama yaitu toko yang menjual makanan, namun disini cara penjualannya yang berbeda. E-grocer telah memanfaatkan media teknologi untuk memasarkan produknya, yaitu dengan menggunakan internet. Sekarang banyak sekali kita temukan toko – toko online yang sifatnya semacam e-grocer.

Para pedagang banyak memilih cara ini karena cara ini dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, selain itu mereka tidak akan takut produk yang mereka miliki tidak laku dan busuk karena jaringan pemasaran terhadap produk sangat luas. Selain itu ternyata sekarang banyak juga toko seperti ini yang tidak memiliki toko secara fisik, dan mereka menjalankan bisnisnya pure secara online, namun ada juga yang memiliki toko secara fisik dan mereka juga memiliki toko onlinenya. Selain untuk memudahkan pemasaran terhadap produk, menjalankan bisnis dengan cara ini sangat membantu bagi para mereka yang ingin berusaha namun terbentur dengan modal yang lumayan besar jika harus memiliki toko secara fisiknya.

Sebagai contoh akan coba dikupas sedikit tentang salah satu e-grocer yaitu freshdirect :

Freshdirect pertama kali didirikan pada bulan november 1999 oleh 4 orang pengusaha muda yaitu Desmond Lee (26 tahun), Adrian Lee (26), Keith Tan (25) dan Sze Chuan (26). Pada awal usahanya freshdirect menawarkan 47 jenis buah – buahan yang mereka jual secara online, kemudian secara perlahan mereka mulai memperluas dan menambah jumlah produk yang mereka pasarkan, sekarang mereka hampir menjual semua jenis makanan segar, seperti sayur, buah, selai buah, susu dan lain sebagainya. Dalam melakukan pembayaran saat berbelanja pelanggan dapat membayarnya dengan kartu kredit, cek dan dapat juga melakukan secara tunai. Untuk biaya pengiriman perbarang dikenakan sebesar $3, jika total belanjaan pelanggan lebih dari $50 maka secara otomatis pelanggan akan dibebaskan dari biaya pengiriman. Sejak awal didirikan hingga sekarang keuntungan freshdirect telah naik 400%.

Freshdirect memperkerjakan 650 orang karyawan dan dalam 1 hari mereka dapat memenuhi 3300 pesanan dari pelanggannya dengan biaya rata – rata $100.00. dalam mempermudah dalam melangsungkan usahanya sistem freshdirect telah menggunakan software SAP dengan menggunakan database dari ORACLE. Dengan SAP otomatis stok, pengiriman dan lain sebagainya dapat terpantau kapan saja, jika ada pesanan dari pelanggan misalnya dalam 1 jalur pengantaran yang sama maka barang yang dipesan akan secara otomatis dimasukan dalam container pada jalur pengantarannya masing – masing.

Secara umum seperti inilah cara pelayanan pesanan pelanggan :

Pesanan dari pelanggan akan diantar oleh mobil angkutan milik freshdirect ke pelanggan dengan ketentuan / jadwal sebagai berikut :

Pagi jam 09.00 - 13.00 (business for business)
Sore 14.00 - 18.00 = biasanya untuk pesanan sekitar central business district
Malam 19.00 - 22.00 = biasanya untuk para personal
Kemudian khusus untuk sabtu dan minggu hanya diantar khusus untuk personal yaitu pada jam 10.00 – 14.00
Target pasar utama freshdirect yaitu para eksekutuf muda yang tidak memiliki banyak waktu hanya untuk pergi kepasar membeli buah dan sayur, selain itu target pasar mereka yaitu café – café dan restoran yang menyediakan makanan siap saji dan segar.

Tantangan utama yang dihadapi oleh freshdirect yaitu mempertahankan pelanggan lama dan bagaimana cara mereka mendapatkan pelanggan baru. Hingga saat ini perusahaan ini belum memilki rencana untuk membuka cabang baru, namun untuk kedepannya mereka memastikan akan membuka cabang baru karena mereka memiliki rencana untuk menjangkau belahan bumi lainnya, usaha yang berpusat di singapura ini memang belum merambah belahan benua seperti amerika dan eropa, namun beberapa pengiriman juga telah mereka lakukan dalam jumlah besar kesana. Hal tersebut menunjukkan bahwa target pasar untuk daerah tersebut lumayan besar dan kuat.

Mungkin hanya itu yang bias penulis angkat untuk kesempatan kali ini, maaf apabila ada kesalahan dalam penulisan artikel ini dan jika ada pihak yang merasa dirugikan penulis mohon maaf, terima Kasih.